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鼓舞人心的每一天:对咪咪·史密斯来说,“客户是No. 1.”

每一天,咪咪·史密斯开始工作时都牢记着这句咒语:“顾客是No. 1.”

这五个字是史密斯作为质量经理在Ascend的福利工厂所做的每一件事的核心. 她相信以正确的方式做事,因为这对公司和客户都有好处. 她经常超越预期,以确保客户对我们的服务和威廉希尔ios下载感到满意. 她从不满足于现状.

史密斯负责进行过程审核以确保团队成员遵循适当的程序以保持威廉希尔ios下载质量. 她还与团队负责人紧密合作,解决质量问题和客户关注的问题.

与她共事的人说,她坚持高标准,并且第一次就能把事情做好. 如果一包威廉希尔ios下载的重量稍轻或威廉希尔ios下载有变化, 她坚持不懈地寻找根本原因和防止再次发生的解决办法. 她表示,客户期望的是质量和可靠性.

“咪咪有着令人难以置信的职业道德,是我们团队的宝贵财富,工厂经理汤姆·博格斯说. “她也很受我们团队成员的尊敬. 当她说有质量问题时,操作员就会把它放在心上.”

鼓励持续改进

Smith相信帮助团队成员从错误中成长. 当流程中出现问题时,她会问团队成员的第一件事是:“为什么??“如果团队成员不能识别问题或哪里出了问题, 她花时间向他们解释.  她的目的是鼓励团队成员总是考虑持续改进, 专业和个人.

她知道在做善事的时候有时会遇到挑战. 然而, 她将其视为团队成员拓展知识和技能的机会, 这样他们才能把工作做得更好.

“如果这个过程总是像凯迪拉克一样,你就不会获得经验,”史密斯说. “当你打嗝时,你学习.”

史密斯还负责客户审计, 作为客户检查工厂威廉希尔ios下载的向导和指导者, 运作和质量体系. 她回答他们的问题,听取他们的建议. 如果他们有一个好主意,如何使一个过程更好, 她将把这些信息传递给合适的团队领导,并跟进以确保他们已经做出了更改.

在最近的汽车审计中, 客户评论说福利公司拥有他们所见过的世界上最好的复合设备, 伯格斯说, 谁赞扬了史密斯的积极评价. “她在推动这一进程中发挥了重要作用,”他说.

公司的倡导者和领导者

然而,在顾客批评的时候,这个娇小的领导者可以坚持住. 她敢于表达自己的观点,捍卫公司的威廉希尔ios下载和经营方式. 很多时候,她能够说服顾客接受她的思维方式, 该工厂的业务部门负责人特洛伊·卡尔弗特说, 谁见过她的表演.

“她非常保护Ascend,因为她相信我们有很棒的威廉希尔ios下载,”卡尔弗特说.

史密斯已经在这家公司工作10年了. 在四年前搬到福利工厂之前,她曾在彭萨科拉工厂担任生产线工程师和质量保证工程师. 自那以后,她成为了福利的一名有价值的领导者和团队成员, 不仅作为工厂的质量保证领导者, 同时也是Ascend to Excellence (A2E)的网站负责人,以及其通信和健康团队的成员.

作为A2E站点的领导者, 史密斯就公司的持续改进过程对新工厂成员进行培训,并指导那些经过培训成为持续改进专家的团队成员.

除了, 史密斯是健康推广小组委员会的联合负责人, 鼓励参加健康的活动, 比如该植物的健康活动以及美国心脏协会的步行和楼梯活动. 该组织授予该厂白金成就奖,表彰其为鲍德温县健康友好型公司.

关心他人的幸福

史密斯每天都在宣传安全问题,提醒队员们要有伙伴关系,要多喝水. 她还和他们谈论退休准备和投资公司的401k储蓄计划.

“她有一颗非常宽广的心,”卡尔弗特说. “她关心人们和他们的幸福. 这不仅仅是关于人们做他们的工作. 她希望人们走上正轨.”

史密斯听从了自己的建议. 她每隔一天跑步,参加普拉提和健身活动. 她最近把呼啦圈加入了日常锻炼.

她和她的丈夫拉塞尔正在积累他们的退休储蓄. 她还每天为他们做午餐,以促进健康饮食和省钱.

对她来说,这一切都是关于持续改进和做正确的事情.